| 授業のキーワード |
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よりよいコミュニケーションの取り方を（聞く・聴く・訊く）修得することです。 |
| 授業の概要 |
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ビジネスの目的達成のために、複数の人間が相互に交流をして結ばれるときに生ずる社会現象がサービスです。サービスの現場において必要とされるビジネスコミュニケーションを修得します。 |
| 期待される学習成果（目標） |
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学んだ心構え・知識・技術をその通り正しく行動化出来る様にすることです。（一期一会・知行合一の精神） |
| 授業展開 |
| 回 | テーマ | 内容 |
| 第1回 | はじめに | 効果的な授業の進め方について | | 第2回 | 秘書検定対策 秘書検定の受け方 | 秘書検定試験２級の受け方について | | 第3回 | 秘書検定対策 秘書の資質 | 秘書として備えるべき条件・能力・人柄について | | 第4回 | 秘書検定対策 職務知識 | 経営理論上の役割と機能について
秘書の実務について
| | 第5回 | 秘書検定対策 一般知識 | 社会常識・経営学・人事・労務・マーケティング等について | | 第6回 | 秘書検定対策 マナー・接遇 | 人間関係・話し方について
マナー・接遇の実際について
| | 第7回 | 秘書検定対策 技能 | 会議・文書・ファイリング等について | | 第8回 | 秘書検定対策 模擬テスト | 過去問題により模擬テストの実施 | | 第9回 | 秘書検定対策 よりよい表現の基礎 | 魅力的な表現方法について | | 第10回 | 秘書検定対策 話し方・聞き方の実務 | 挨拶の仕方について
来客・電話応対での話し方・聞き方について | | 第11回 | 秘書検定対策 職場のコミュニケーション | 指示・命令の受け方について
報告・連絡の仕方について | | 第12回 | 秘書検定対策 社外とのコミュニケーション | 接遇について
来客応対について | | 第13回 | 秘書検定対策 積極的な表現 | 相手の心理の読み方について
ユーモラスな表現について | | 第14回 | 秘書検定対策 模擬テスト | 過去問題により模擬テストの実施 | | 第15回 | 全体のまとめ | 一期一会・知行合一の精神の確認について |
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| 定期試験 |
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秘書検定対策を中心として記述式試験を実施します。 |
| 評価方法 |
日常の授業態度・模擬テスト４０％
定期試験６０％ |
| 使用する教科書（必ず購入してください） |
秘書検定２級クイックマスター（早稲田教育出版）
秘書検定２級問題集（早稲田教育出版） |
| 参考文献 |
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授業時に紹介します。 |
| 授業時間外学習 |
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授業を受けて、気づいたことや納得出来なかったことを、メモしておいてください。それを習慣化することで、問題意識が持て、解決につながります。検定合格の早道です。 |